Чем помочь?

Нет. Регистрация, пароль и подключение кошелька не нужны. Нужны только адрес, на который придут монеты, и адрес возврата. Сохраните ссылку на заявку: по ней вы следите за обменом. Аккаунт — по желанию, но с ним вы получаете баллы за каждый обмен, а наша комиссия снижается с ростом уровня (Bay → Harbor → Ocean).

Нет. Депозит уходит на одноразовый адрес, созданный для вашей заявки. Протокол проводит обмен и отправляет монеты прямо на ваш адрес. Наша комиссия удерживается внутри обмена, поэтому монеты никогда не проходят через кошельки BayChange.

Многие монеты существуют сразу в нескольких блокчейнах — их называют сетями. Например, USDT есть в Tron (TRC-20) и в Ethereum (ERC-20). Выбирайте сеть, которую поддерживает кошелёк, куда вы получаете монеты. При отправке используйте ту же сеть, что у адреса депозита. Монеты, отправленные в другой сети, можно потерять. Подробнее о сетях.

Одну итоговую сумму, которую видно до отправки. В неё входят наша комиссия (от 0,5% до 0,9% в зависимости от пары), комиссия протокола и комиссии сети за депозит и выплату. Из суммы в поле «Получаете» всё это уже вычтено. Как устроены комиссии.

Да. У каждой монеты свой минимум, он указан в форме ещё до начала обмена. Всегда отправляйте не меньше: суммы ниже минимума нельзя обменять, а из-за устройства протокола — и вернуть. К тому же из-за фиксированных комиссий сети совсем маленькие обмены выходят дорогими.

Мы не обслуживаем людей и адреса из стран под всеобъемлющими санкциями и можем ограничивать доступ там, где этого требует местный закон. Правила — в Условиях использования.

Да. Сделайте вывод на ваш адрес депозита и выберите ту же сеть, что в заявке. Некоторые биржи вычитают комиссию за вывод из введённой суммы — проверьте, чтобы до нас дошло не меньше минимума. В качестве адреса возврата укажите кошелёк, к которому у вас есть доступ, а не адрес депозита на бирже.

Если она больше минимума, обмен всё равно пройдёт — на всю поступившую сумму, по рыночному курсу на тот момент, и вы получите соответственно больше или меньше. Если курс слишком сильно ушёл от расчёта, монеты вместо этого вернутся на ваш адрес возврата.

Каждый адрес депозита действует ограниченное время — оно указано на странице заявки. Не отправляйте монеты на адрес с истёкшим сроком: депозит может не зачислиться. Если это уже случилось, сразу напишите нам номер заявки и ссылку на транзакцию. Мы выясним вместе с протоколом, что можно сделать, но не можем обещать, что средства удастся вернуть.

До отправки — да: просто закройте страницу, ничего не произойдёт. Когда депозит уже в пути, обмен идёт сам, и остановить его нельзя. Если обмен не удастся завершить, монеты вернутся на ваш адрес возврата.

Большинство обменов завершается за 5–30 минут после поступления депозита. Bitcoin медленнее: новый блок появляется примерно раз в 10 минут, а депозиту нужны подтверждения. Вывод с биржи может добавить своё ожидание ещё до того, как монеты вообще уйдут.

Откройте ссылку на заявку, которую вы получили в начале обмена. Страница обновляется сама и показывает каждый шаг. Потеряли ссылку? Перейдите на страницу «Проверить заявку» и введите номер заявки. Он выглядит так: BC-48213-7KQ2.

Если обмен не удаётся завершить — например, курс слишком сильно изменился или депозит не прошёл проверки протокола, — монеты возвращаются на указанный вами адрес возврата. Комиссия сети за обратный перевод вычитается. На другой адрес отправить возврат мы не можем, поэтому проверьте его перед началом.

Откройте ссылку на депозит на странице заявки: если транзакции ещё нужны подтверждения, обмен ждёт их. Если больше часа ничего не меняется, напишите нам и укажите номер заявки.

Прежде чем выдать адрес депозита, мы проверяем ваши адреса получения и возврата по открытым санкционным спискам и чёрным спискам эмитентов стейблкоинов. Если адрес есть в списке, мы не сможем создать заявку. Проверка занимает секунду, от вас ничего не требуется.

Нет. Мы никогда не просим сид-фразу, ключи от кошелька или пароли и никогда не просим доплатить монетами, чтобы «разблокировать» обмен. Наш единственный адрес поддержки указан на странице контактов.