Como podemos ajudar?

Não. Não tem cadastro nem senha, e conectar a carteira não é necessário. Você só precisa do endereço que vai receber as moedas e de um endereço de reembolso. Guarde o link do pedido: é por ele que você acompanha sua troca. A conta é opcional, mas com ela você ganha pontos em cada troca e paga menos da nossa taxa conforme sobe de nível (Bay → Harbor → Ocean).

Não. Seu depósito vai para um endereço de uso único criado para o seu pedido. O protocolo de troca converte as moedas e as envia direto para o seu endereço. Nossa taxa é cobrada dentro da troca, então suas moedas nunca passam por uma carteira da BayChange.

Muitas moedas existem em mais de uma blockchain, que chamamos de rede. O USDT, por exemplo, existe na Tron (TRC-20) e na Ethereum (ERC-20). Escolha a rede que a sua carteira de recebimento aceita. Na hora de enviar, use a mesma rede do seu endereço de depósito. Moedas enviadas por outra rede podem ser perdidas. Mais sobre redes.

Um só total, mostrado antes de você enviar. Ele inclui a nossa taxa (de 0,5% a 0,9%, conforme o par), a taxa do protocolo e as taxas de rede do depósito e do envio. O valor em “Você recebe” já vem com tudo isso descontado. Como funcionam as taxas.

Sim. Cada moeda tem um mínimo, mostrado no formulário antes de você começar. Sempre envie pelo menos esse valor: valores abaixo do mínimo não podem ser trocados e, pela forma como o protocolo funciona, também não podem ser devolvidos. As taxas de rede fixas também deixam caras as trocas muito pequenas.

Não atendemos pessoas nem endereços de países sob sanções abrangentes, e podemos limitar o acesso em outros lugares quando a lei local exigir. As regras estão nos nossos Termos de uso.

Sim. Faça um saque para o seu endereço de depósito e escolha a mesma rede do pedido. Algumas exchanges descontam a taxa de saque do valor que você digita, então confira se o que chega continua acima do mínimo. Para o endereço de reembolso, use uma carteira que você controla, não um endereço de depósito de exchange.

Se estiver acima do mínimo, a troca acontece mesmo assim com o valor que chegar, pela cotação de mercado do momento, e você recebe mais ou menos de acordo. Se a cotação tiver se afastado demais da que você viu, as moedas voltam para o seu endereço de reembolso.

Cada endereço de depósito funciona por um tempo limitado, mostrado na página do pedido. Não envie para um endereço expirado: o depósito pode não ser identificado. Se isso já aconteceu, mande um e-mail na hora com o número do pedido e o link da transação. Vamos verificar com o protocolo o que pode ser feito, mas não podemos prometer que os fundos serão recuperados.

Antes de enviar, sim: é só fechar a página e nada acontece. Depois que o depósito está a caminho, a troca segue sozinha e não pode ser interrompida. Se ela não puder ser concluída, você recebe o reembolso no seu endereço de reembolso.

A maioria termina de 5 a 30 minutos depois que o depósito chega. O Bitcoin é mais lento, porque cada bloco leva cerca de 10 minutos e o depósito precisa de confirmações. Um saque de exchange pode ter sua própria espera antes mesmo de as moedas saírem.

Abra o link do pedido que você recebeu ao iniciar a troca. A página se atualiza sozinha e mostra cada etapa. Perdeu o link? Acesse Acompanhar pedido e digite o número do pedido. Ele é assim: BC-48213-7KQ2.

Se a troca não puder ser concluída, por exemplo porque a cotação mudou demais ou o depósito não passou nas verificações do protocolo, as moedas voltam para o endereço de reembolso que você informou. A taxa de rede para devolvê-las é descontada. Não podemos enviar reembolsos para nenhum outro endereço, então confira-o antes de começar.

Abra o link do depósito na página do pedido: se a transação ainda precisa de confirmações, a troca espera por elas. Se nada mudar por mais de uma hora, fale com a gente informando o número do pedido.

Antes de passar um endereço de depósito, verificamos seus endereços de recebimento e de reembolso em listas públicas de sanções e nas listas de bloqueio dos emissores de stablecoins. Se um endereço estiver em uma lista, não podemos criar o pedido. A verificação leva um segundo e não exige nada de você.

Não. Nunca vamos pedir sua frase de recuperação, as chaves da sua carteira ou senhas, e nunca pedimos que você envie mais moedas para “desbloquear” uma troca. Nosso único e-mail de suporte está na página de contato.